uVida Reparaturabwicklung
Abwicklung einer Reparatur:
Bevor du ein auffälliges Analysegerät zu uns einschickst, nehme bitte immer zuerst Kontakt zu unserem Support Team auf (support@uvida.de) . Wir versuchen die Überprüfung des Analysegeräts Vorort für dich so einfach, wie möglich, zu gestalten, sodass du möglichst wenig Unannehmlichkeiten auf dich nehmen musst.
Wichtig: Für die Einordnung der Auffälligkeiten sind wir auf deine Beschreibungen angewiesen. Umso detaillierter du uns die Auffälligkeiten beschreiben kannst, umso einfacher können wir eine Einordnung vornehmen.
Notiere dir die Auffälligkeiten des Analysegeräts genau und mache ggf. Screenshots von Fehlermeldungen der App.Dies hilft uns bei der Einordnung des Problems im Support.
Folgende Informationen sind bei der Beschreibung der Auffälligkeiten für unser Support Team wichtig:
1. Wann tritt das Problem auf?
2. Zeigt die App eine Fehlermeldung an? Wenn ja welche? (Ggf. Screenshot der Fehlermeldung)
3. Welche LED-Farbe hat das Analysegerät ?
4. Falls Messwerte auffällig sind: Name + Messdatum der Analyse, bei welcher sich Auffälligkeiten gezeigt haben
Das Support Team stellt dir ggf. weitere Fragen, nimmt den Support Fall auf und bereitet die Überprüfung des Analysegeräts vor. Folge den Anweisungen des Support Teams und schicke das Analysegerät nach Anleitung ein. Wir werden das Analysegerät umfangreich auf mögliche Mängel überprüfen und Dich informieren.
Die Abwicklung der Überprüfung des Analysegeräts:
1. Hinweise & Rückfragen des uVida Support Teams
2. Bei Bedarf Bereitstellung eines Ersatzgeräts + Retourenlabel(innerhalb Deutschland) für den Versand des auffälligen Analysegerät
3. Einschicken des auffälligen Analysegerät + Turbine
4. Umfangreiche Überprüfung
5. Ggf. Reparatur, zuvor erhälst du von uns ein Kostenvoranschlag
6. Rückversand + Bereitstellung eines Retourenlabels für den Rückversand des Ersatzgeräts
Die Dauer der Reparatur / Wartung beträgt ca 2-4 Wochen